Återbetalningspolicy
30 dagars öppet köp
Utöver din lagstadgade ångerrätt har du 30 dagars öppet köp från den dag du tog emot varan. Öppet köp gäller oanvända varor i originalförpackning. Rea-varor och presentkort omfattas inte av öppet köp – men du har alltid ångerrätt enligt nedan.
14 dagars ångerrätt enligt lag
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal. Ångerfristen börjar den dag du tar emot varan och gäller alla varor, även rea-varor. Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Har varan hanterats mer än så får vi göra avdrag för värdeminskningen.
Så ångrar du ett köp eller gör en retur
- Meddela oss inom ångerfristen eller tiden för öppet köp – via Retur & Avbokning i ditt kundkonto, via e-post till info@soundcell.se eller med Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.
- Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss, till: SoundCell Studios KB, Lavendelgången 3, 416 76 Göteborg.
- Du står för returfrakten. Packa varan väl så att den inte skadas.
Återbetalning
När du ångrar ett köp betalar vi tillbaka hela beloppet, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden för standardleverans, senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du visat att den är skickad. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde. Oftast går det fortare – vi återbetalar normalt inom 7 dagar efter att returen kommit fram.
Reklamation – om varan är felaktig
Är en vara felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen i tre år från att du tog emot den. Fel som visar sig inom två år antas ha funnits redan vid leveransen. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet – ett meddelande inom två månader räknas alltid som i rätt tid. Kontakta oss via kontaktformuläret eller info@soundcell.se, gärna med en bild eller film. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och åtgärdar felet genom reparation, ny vara, prisavdrag eller återbetalning.
Garanti
Utöver reklamationsrätten lämnar vi 1 års garanti på alla produkter. Garantin begränsar inte dina rättigheter enligt lag. Läs mer under Garanti i våra köpvillkor.
Fel vara eller transportskada
Kontrollera din leverans när du tar emot den. Har du fått fel vara eller är något skadat – kontakta oss så snart som möjligt så löser vi det utan kostnad för dig.
Byten
Det snabbaste sättet är att returnera varan och beställa den nya separat.
Tvist
Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se.
Med vänlig hälsning
Kristian, SoundCell